Hasta Rehberi

Hasta Hak ve Sorumlulukları & Ziyaretçi Kuralları 

Hasta Hak ve Sorumlulukları

Tanı ve tedavi amacıyla Hastanemize başvuran her birey bu metinde yazılı hale getirilen hakları her aşamada takip edebilir:

1. Hizmetlerden Yararlanma Hakkı:

1.1 Hastanemize başvuran her birey fiziksel düşünsel ve sosyal özellikleri ne olursa olsun, var olan tanı tedavi olanaklarından yararlanma hakkına sahiptir.

1.2 Hasta doktoru ve/veya sağlık kurumunu seçme ve tedavinin herhangi bir evresinde değiştirme hakkına sahiptir.

2. Saygı ve İtibar Görme Hakkı:

2.1 Hasta her zaman bireysel itibarı korunarak saygılı, nazik, şefkatli ve güler yüzlü bir ortamda tedavi olma hakkına sahiptir.

2.2 Her türlü hijyenik şartlar sağlanmış gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakkı vardır.

3. Mahremiyet Hakkı:

3.1 Hastanın gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmeti almaya hakkı vardır. Mahremiyetinin korunmasını açıkça talep edebilir. Her türlü tıbbi müdahale, hastanın mahremiyetine saygı gösterilmek suretiyle icra edilir.

4. Bilgi İsteme Hakkı:

4.1 Hastanın sağlık hizmet ve imkânının neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi isteme hakkı vardır.

5. Sağlık Kuruluşunu ve Personelini, Seçme ve Değiştirme:

5.1 Sağlık kuruluşunu seçmeye, değiştirmeye ve seçtiği sağlık kurumunda verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, sağlık hizmeti verecek/vermekte olan tabiplerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye seçme ve değiştirmeye hakkı vardır.

6. Kayıtları İnceleme ve Bilgilerin Gizli Tutulma Hakkı:

6.1 Hasta, sağlık durumu ile ilgili bilgiler bulunan dosyayı ve kayıtları, doğrudan veya vekili ile inceleyebilir ve bir suretini alabilir. Bu kayıtlar, sadece hastanın tedavisi ile doğrudan ilgili olanlar tarafından görülebilir.

6.2 Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmeti almaya hakları vardır.

7. Reddetme, Durdurma ve Rıza:

7.1   Tedaviyi reddetmeye, durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahalelerde rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya hakkı vardır.

7.2   Hiç kimse; kendi rızası bulunmaksızın, tecrübe, araştırma veya eğitim amaçlı hiçbir tıbbi müdahale konusu yapılamaz.

8. Dini Hizmetlerden Faydalanma Hakkı:

8.1 Hastanemizin imkanları ölçüsünde hastalara dini vecibelerini serbestçe yerine getirmeleri için gereken tedbirler alınır.

9. Ziyaret ve Refakatçi Bulundurma Hakkı:

9.1 Hasta ziyaretçilerinin kabul edilmesi, Hastanemizin belirlenen usul ve esaslara uygun olarak ve hastaların huzur ve sükunlarını bozacak fiil ve tutumlara sebebiyet vermeyecek şekilde gerçekleştirilir ve bu konuda gereken tedbirler alınır.

9.2 Muayene ve tedavi sırasında hastaya yardımcı olmak üzere; mevzuatın ve Hastane imkanlarının elverdiği ve hastanın sağlık durumunun gerektirdiği ölçüde, tedaviden sorumlu olan tabibin uygun görmesine bağlı olarak, refakatçi bulundurması istenebilir.

10. Hasta Sorumlulukları:

10.1 Sağlık Personelini Bilgilendirme

• Tıbbi durumu, daha önce geçirdiği hastalıkları, gördüğü tedavileri ve tıbbi müdahaleleri, varsa halen kullandığı ilaçları ve sağlığı ile ilgili bilgileri mümkün olduğunca eksiksiz ve doğru olarak sağlık personeline aktarmalıdır.
• Tedavi süresince durumunda meydana gelen değişiklikleri zaman kaybetmeden sağlık personeline iletmelidir.

10.2  Hastane Kurallarına Uyma

• Sağlık kurumunun kural ve uygulamalarına uygun davranmalı ve katılımcı bir yaklaşımla teşhis ve tedavi ekibinin bir parçası olduğu bilinciyle hareket etmelidir.
• Randevu saatlerine uygun hareket edemeyeceği durumda kurumu bilgilendirmeli iptal ya da değişiklik talep etmelidir.
• Hastanede bulunan diğer hasta/hasta yakını ve çalışanların haklarına saygı göstermelidir.

10.3 Tedavisi Hakkında Önerilere Uyma

• Hekim tarafından belirlenen sürelerde kontrole gelmeli ve tedavisinin gidişatı hakkında geri bildirimlerde bulunmalıdır.
• Hekimin önerilerine uyulmaması ya da tedavinin reddedilmesi durumunda ortaya çıkacak sonuçlar hastanın sorumluluğundadır.

Ziyaretçi ve Refaketçi Kuralları

Hastalarımızın sağlığı, tedavilerinin aksamaması ve güvenliği açısından en iyi hizmeti alabilmeleri için lütfen belirtilen kurallara özen gösteriniz.

•    Ziyaret saatlerimiz 10:00 ile 22:00 saatleri arasındadır.
•    Hastanın sorumlu doktoru tarafından ziyareti uygun görülmüyorsa, ısrar edilmemelidir.
•    Ziyaret sırasında, hastaya muayene ya da işlem yapılıyorsa odadan çıkılmalıdır.
•    Hastalarımızın dinlenme ve diğer ihtiyaçları göz önünde bulundurularak, ziyaret süresinin mümkün olduğunca kısa tutulmasına, 2 kişiden fazla ziyaretçi olmamasına ve katlarda beklenilmemesine özen gösterilmelidir.
•    Ziyaret öncesi ve sonrası ellerin mutlaka yıkanması veya el antiseptiği kullanılması konusunda dikkatli olunmalıdır.
•    Ziyarete gelirken yiyecek, içecek ve çiçek getirilmemesine özen gösterilmelidir. Yiyecek ve içecek enfeksiyon açısından, çiçek ise alerji açısından risk oluşturabilmektedir.
•    Yoğun bakım hastaları ile bulaşıcı salgın hastalık taşıyan hastaların ziyaret kuralları farklıdır, birim sorumluları tarafından bu konuda bilgilendirme yapılacaktır.
•    Ziyaret sırasında, ortamdaki eşya ve alanlara, hastaya bağlı bulunan ekipmanlara dokunmamaya ve hasta yatağına oturmamaya dikkat edilmelidir.
•    Ziyaret esnasında yüksek sesle konuşulmamalı; tüm hastaların mahremiyetine saygı gösterilmelidir. 
•    Ziyaret sırasında hasta oda kapısında asılı görsel uyarıları gördüğünüzde, odaya girmeden önce hemşireden bilgi alınmalıdır.
•    İzolasyon altına alınmış olan hasta ile temas gerektiren durumlarda, izolasyonun kategorisine uygun olarak gereken önlemlerin alınmasında sağlık personeli tarafından belirtilen talimatlara uyulmalıdır. İzolasyon uygulanan hastalara ziyaretçi kabulü hekim onayı ve sorumlu hemşiresinin bilgisi dahilinde yapılmalıdır.
•    Odalarda ve hastane içerisinde sigara içilmesi yasaktır.

Kimler Hasta ziyaretine gelmemelidir?

12 yaş altı çocuklar (Ebeveyn hastalarda ise çocuk ziyaretçiler hastane yönetiminin izniyle ziyaret edebilir.)
Ateş, öksürük, aksırık ve balgam çıkarma şikayeti olan ve bilinen enfeksiyon hastalığı olan kişiler
Herhangi bir kronik hastalığı olan kişiler
Enfeksiyon almaya yatkın olan kişiler
Çocuk Hastalarda Ziyaretçi Kuralları;
•    Çocuk hastalar kardeş ve arkadaşları tarafından ziyaret edilebilir.
•    Kabul edilen çocuk ziyaretçiler yetişkin refakatinde her gün ve/veya belirlenen günlerde 15 dakikayı geçmeyecek şekilde ziyarette bulunabilirler.
•     12 yaş altındaki kardeşler bir seferde en fazla iki kardeş olmak üzere ebeveynlerden birinin refakatinde ziyaret saatlerinde 15 dakikayı geçmeyecek şekilde ziyarette bulunabilirler.
•    16 yaşından küçük tüm ziyaretçi çocuklardan ziyaret süresince eşlik eden ebeveyn ya da erişkinler sorumludur.
•    Ziyaret öncesi ve sonrası ellerin mutlaka yıkanması veya el hijyenine uyumlu olması sağlanmalıdır.
•    Bulaşıcı enfeksiyon durumu olan ve enfeksiyon kaynağı riski taşıyan veya ziyaret esnasında viral solunum yolu enfeksiyonu şikâyeti (ateş, döküntü, burun akıntısı, öksürük vs.) olan çocukların hastanede ziyaretçi olarak bulunması uygun değildir.
•    Herhangi bir salgın durumunda (toplum/hastane kaynaklı) Enfeksiyon Kontrol Komitesi ve/veya ünite sorumlusu tarafından ziyaretler yasaklanabilir veya ziyaret saatlerinde değişiklik yapılabilir.

Palyatif Hastada Ziyaretçi Kuralları;

•    Palyatif Bakım hastası ziyaret saati 14:00 – 15:00 saatleri arasındadır.
•    Palyatif Bakım hastasına gelen ziyaretçiler giriş ve çıkışta ellerini yıkamalı  veya el antiseptiği ile el hijyenini sağlamalıdır.
•    Ziyaretçiler hastalara, hasta yakınlarına, yataklarına ve bakım malzemelerine temas etmemelidir.
•    Bağışıklık sistemi baskılanmış hastaların, yakınları tarafından ziyaretine doktor karar verir. Uygun bulunmadığında da bu hastalar için ziyaretçi kabul edilemez.
•    Ateş, burun akıntısı, öksürük, ishal, kusma, enfeksiyöz dermatiti olan kişiler ziyaretçi olarak kabul edilemez.
•    Toplumda salgın hastalık varlığında ziyaretçi kısıtlaması yapılabilir.
•    Çocukların hasta ziyaretinin, hasta iyileşmesi üzerinde olumlu etkileri olduğundan hastanın hekiminin onayıyla enfeksiyon kontrol ilkelerine uymak kaydı ile hastanın çocuklarının ziyaretine izin verilir.
•    Hasta ziyareti 15 dk’yı geçmemelidir.
•    Hasta ziyaretine gelirken dışarıdan yiyecek, içecek, canlı ve yapay çiçek getirmek yasaktır.
•    Ziyaret saati dışında ziyaretçi kabul edilemez.

Refakatçi Kuralları;

•    Refakatçi sayısı bir kişi ile sınırlıdır.
•    Refakatçi tüm ziyaretçi kurallarından sorumludur.
•    Refakatçiler, doktor ve hemşire direktifleri dışında hastaya herhangi bir uygulama yapmamalıdır.
•    Sağlık personeli tarafından anlatılan eğitimlere dikkat edilmelidir. (El hijyeni, düşme riski eğitimi gibi)
•    Hastanızın bulunduğu oda dışındaki diğer odalara girilmemelidir.
•    Sağlık personeli istemi dışında, hasta izinsiz şekilde hastane dışına çıkarılmamalı ve yatağı değiştirilmemelidir.
•    Hastanın yalnız kalacağı durumlarda ve refakatçi değişimlerinde, sağlık personeline haber verilmelidir.  
•    Hastanemizden almış olduğunuz sağlık hizmeti hakkında aktarmak istediğiniz görüş, öneri ve şikâyetlerinizi odanızda ki hastane rehberi içerisinde bulunan formları doldurarak görüş-öneri kutularına atabilirsiniz ya da ‘’Hasta Hakları Birimi’’ ne direk yazılı veya sözlü iletebilirsiniz.

Hastane kurallarına uyduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz…